- Základní ustanovení
- Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s poskytováním a používáním digitální služby Herpadex mezi:
Provozovatelem: Terezie Mocová - Herpadex je cloudová digitální služba určená zejména pro evidenci, organizaci a správu chovu terarijních zvířat, dále jen „Služba“.
- Zákazníkem může být:
- Spotřebitel, tedy fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, nebo
- Podnikatelský zákazník, tedy podnikatel, právnická osoba nebo jiná osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností.
- Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se Spotřebitele se použijí pouze ve vztahu ke Spotřebiteli.
- Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Zákazníkem.
- Odchylná ujednání obsažená v konkrétní objednávce nebo v individuální smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
- Charakter a rozsah Služby
- Herpadex umožňuje v rámci aktuálního rozsahu Služby zejména:
- evidovat zvířata a jejich základní údaje,
- evidovat původ, rodiče, snůšky, hmotnost, zdravotní stav a další chovatelské záznamy,
- evidovat terária, jejich obyvatele, vybavení a údržbu,
- využívat další funkce uvedené v aktuálním popisu Služby.
- Služba může být dostupná zejména prostřednictvím:
- zákaznického webového portálu,
- mobilní aplikace pro Android,
- desktopové aplikace pro podporované verze operačních systémů Windows a Linux.
- Tarify se liší pouze limitem počtu aktivních zvířat. Funkční rozsah Služby je pro všechny tarify stejný. Jednotlivé funkce mohou být z technických důvodů dostupné pouze na některých podporovaných platformách.
- Aktuální popis funkcí, technických požadavků, podporovaných platforem a tarifů je uveden na webových stránkách Herpadexu nebo přímo v aplikaci.
- Pro používání Služby je vyžadováno funkční připojení k internetu. Některé funkce mohou dále vyžadovat podporované zařízení, povolení systémových oznámení nebo instalaci aktuální verze aplikace.
- Herpadex je evidenční a organizační nástroj. Nenahrazuje:
- veterinární vyšetření nebo veterinární péči,
- odborné chovatelské poradenství,
- úřední evidenci nebo dokumentaci vyžadovanou právními předpisy,
- doklady o původu zvířat,
- evidenci a dokumentaci související s CITES,
- povinnosti vyplývající z veterinárních, daňových, evidenčních nebo jiných právních předpisů.
- Upozornění, notifikace, plánované termíny a provozní přehledy mají pomocný charakter. Zákazník nesmí péči o zvířata ani plnění zákonných povinností založit výhradně na jejich doručení.
- Registrace a uzavření smlouvy
- Pro používání Služby je nutné vytvořit zákaznický účet.
- Zákazník je při registraci povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje.
- Zákazník odpovídá za správné určení, zda smlouvu uzavírá jako Spotřebitel, nebo jako Podnikatelský zákazník.
- Před dokončením registrace nebo objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, zvolený tarif a uvedenou cenu.
- Odesláním registrace nebo objednávky Zákazník potvrzuje, že:
- se seznámil s těmito obchodními podmínkami,
- souhlasí s jejich zněním,
- se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů,
- uvedl správné registrační a fakturační údaje.
- Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel potvrdí registraci a zpřístupní Zákazníkovi zákaznický účet nebo Službu.
- U placeného tarifu může být plné zpřístupnění Služby podmíněno úhradou první ceny předplatného nebo potvrzením jiného nabídnutého způsobu platby.
- Potvrzení o uzavření smlouvy, obchodní podmínky a další související informace budou Zákazníkovi zaslány na jeho e-mailovou adresu nebo zpřístupněny způsobem umožňujícím jejich uložení v nezměněné podobě.
- Provozovatel může registraci odmítnout zejména v případě:
- uvedení zjevně nepravdivých nebo neúplných údajů,
- důvodného podezření na podvod nebo zneužití Služby,
- předchozího závažného porušení těchto obchodních podmínek,
- existence právní, bezpečnostní nebo technické překážky bránící poskytnutí Služby.
- Jazyk a územní dostupnost
- Smlouva může být uzavřena v českém nebo anglickém jazyce podle jazykové verze registračního nebo objednávkového rozhraní použitého Zákazníkem.
- Obchodní podmínky a další smluvní informace jsou Zákazníkovi poskytnuty v jazyce, ve kterém je smlouva uzavírána.
- Zákazník dokončením registrace nebo objednávky potvrzuje, že znění smlouvy a obchodních podmínek v jím zvolené jazykové verzi rozumí.
- V případě rozdílu mezi jednotlivými jazykovými verzemi je pro konkrétní smluvní vztah rozhodující jazyková verze, ve které byla smlouva uzavřena.
- Služba může být poskytována Zákazníkům z členských států Evropské unie.
- Provozovatel není povinen poskytovat zákaznickou podporu, dokumentaci nebo uživatelské rozhraní v jiném jazyce než v jazycích, které pro danou část Služby aktuálně podporuje.
- Provozovatel může odmítnout nebo omezit poskytování Služby, pokud mu v tom brání právní předpis, mezinárodní sankce, bezpečnostní riziko, technická překážka nebo jiný objektivní důvod.
- Zákaznický účet a další uživatelé
- Každý zákaznický účet má vlastníka účtu, který je oprávněn zejména:
- spravovat předplatné,
- měnit fakturační a kontaktní údaje,
- spravovat další uživatele účtu,
- provádět další administrativní úkony dostupné v zákaznickém portálu.
- Zákazník může v rozsahu umožněném Službou vytvořit přístup dalším uživatelům.
- Zákazník odpovídá za jednání osob, kterým umožnil používat svůj zákaznický účet.
- Přihlašovací údaje jsou osobní a nesmějí být zpřístupněny neoprávněným osobám.
- Zákazník je povinen použít dostatečně bezpečné heslo a chránit zařízení, na kterých Službu používá.
- Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele o:
- podezření na zneužití účtu,
- úniku přihlašovacích údajů,
- neoprávněném přístupu k účtu,
- jiném bezpečnostním incidentu.
- Provozovatel může z bezpečnostních důvodů odhlásit aktivní přihlášení, vyžadovat změnu hesla nebo dočasně omezit přístup k účtu.
- Tarify a limity
- Služba je poskytována v bezplatném a placených tarifech.
- Aktuální ceny a limity aktivních zvířat jednotlivých tarifů jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách Herpadexu nebo v objednávkovém rozhraní.
- Do limitu tarifu se započítávají pouze aktivní zvířata, není-li v popisu tarifu výslovně uvedeno jinak.
- Údaje zobrazené Zákazníkovi bezprostředně před dokončením konkrétní objednávky mají přednost před obecným ceníkem.
- Po dosažení limitu tarifu může být omezeno vytváření dalších záznamů započítávaných do daného limitu.
- Dosažení limitu tarifu samo o sobě nezpůsobí automatické odstranění již uložených údajů.
- Bezplatný tarif nebude bez výslovného souhlasu Zákazníka automaticky změněn na placený tarif.
- Nabídne-li Provozovatel zkušební období, jeho délka, rozsah, cena po jeho skončení a podmínky ukončení budou uvedeny před jeho zahájením.
- Cena a platební podmínky
- Cena placeného tarifu a měna, ve které bude předplatné účtováno, jsou uvedeny v ceníku a zobrazeny Zákazníkovi před dokončením objednávky.
- Zobrazená konečná cena zahrnuje veškeré daně a poplatky, které je Provozovatel povinen k ceně účtovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena a měna zobrazená Zákazníkovi bezprostředně před jejím dokončením.
- Není-li u konkrétního tarifu uvedeno jinak, předplatné se hradí měsíčně předem.
- Platbu lze provést platební kartou nebo jiným způsobem nabídnutým v objednávkovém rozhraní.
- Platby mohou být zpracovávány externím poskytovatelem platebních služeb.
- Provozovatel neukládá úplné údaje platební karty, pokud jejich zpracování zajišťuje externí poskytovatel platebních služeb.
- Při platbě v jiné měně může banka nebo poskytovatel platebních služeb Zákazníka provést přepočet měny podle vlastního kurzu a účtovat vlastní poplatky.
- Zákazník souhlasí s elektronickým vystavováním a doručováním účetních nebo daňových dokladů.
- Doklady mohou být zpřístupněny v zákaznickém portálu nebo zaslány na kontaktní e-mail Zákazníka.
- Nabídne-li Provozovatel možnost „Zaplatím později“ nebo jiný způsob odložené úhrady, je Zákazník povinen cenu uhradit ve lhůtě uvedené v objednávce nebo na vystaveném dokladu.
- Pokud se platbu nepodaří provést nebo je Zákazník v prodlení, může Provozovatel:
- platbu opakovat
- vyzvat Zákazníka k aktualizaci platební metody,
- omezit používání Služby,
- pozastavit přístup ke Službě,
- po předchozím upozornění smlouvu ukončit.
- Pozastavením nebo ukončením Služby nezaniká povinnost uhradit částky, které se staly splatnými před pozastavením nebo ukončením.
- Doba trvání a automatické obnovování
- Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak.
- Placené předplatné se automaticky obnovuje na další fakturační období, dokud je Zákazník nezruší.
- Cena za další fakturační období může být automaticky uhrazena prostřednictvím uložené platební metody.
- Zákazník může automatické obnovování předplatného kdykoliv zrušit prostřednictvím zákaznického portálu.
- Zrušení předplatného je účinné ke konci již zaplaceného fakturačního období.
- Do konce zaplaceného období může Zákazník Službu nadále používat v rozsahu svého tarifu.
- Po zrušení nebudou účtována další fakturační období.
- Za nevyužitou část již zaplaceného fakturačního období se cena nevrací, s výjimkou:
- odstoupení Spotřebitele ve lhůtě 14 dnů,
- oprávněného uplatnění práv z vadného plnění,
- případu, kdy vrácení ceny schválí Provozovatel.
- Zrušení automatického obnovování není odstoupením Spotřebitele od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě.
- Změna tarifu
- Zákazník může požádat o změnu tarifu prostřednictvím zákaznického portálu.
- Přechod na vyšší tarif může být účinný okamžitě.
- Při přechodu na vyšší tarif může být Zákazníkovi účtován poměrný rozdíl ceny za zbývající část aktuálního fakturačního období.
- Přechod na nižší tarif je zpravidla účinný od začátku následujícího fakturačního období.
- Pro přechod na nižší tarif musí účet splňovat limity nového tarifu, zejména limit aktivních zvířat.
- Pokud účet limity nového tarifu nesplňuje, zůstane změna tarifu ve stavu čekající změny.
- Do splnění podmínek nižšího tarifu se nadále uplatňuje původní tarif a jeho cena.
- Provozovatel nesmaže údaje Zákazníka pouze proto, aby účet automaticky splnil limit nižšího tarifu.
- Změna ceny
- Provozovatel může cenu předplatného změnit zejména v souvislosti se změnou:
- rozsahu nebo kvality Služby,
- provozních nákladů,
- cen dodavatelů,
- daní nebo právních povinností,
- obchodního modelu Služby.
- O zvýšení ceny bude Zákazník informován nejméně 30 dnů předem prostřednictvím e-mailu nebo zákaznického portálu.
- Nová cena se použije nejdříve od následujícího fakturačního období po uplynutí oznámené lhůty.
- Nesouhlasí-li Zákazník s novou cenou, může předplatné před nabytím účinnosti nové ceny zrušit.
- Změna ceny se nevztahuje zpětně na již zaplacené fakturační období.
- Odstoupení Spotřebitele ve lhůtě 14 dnů
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
- Spotřebitel může odstoupení provést prostřednictvím příslušné funkce v zákaznickém portálu.
- Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.
- Odstoupí-li Spotřebitel poté, co na jeho výslovnou žádost začalo poskytování Služby, uhradí Provozovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
- Poměrná část ceny bude vypočtena podle doby, po kterou byla Služba Spotřebiteli skutečně poskytována, ve vztahu k délce příslušného zaplaceného fakturačního období.
- Provozovatel vrátí Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky po odečtení oprávněné poměrné části ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
- Odstoupením se smlouva ruší a Provozovatel může Spotřebiteli znepřístupnit Službu a zákaznický účet.
- Právo Spotřebitele odstoupit ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na Podnikatelského zákazníka.
- Zpřístupnění Služby
- Provozovatel zpřístupní Službu bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, aktivaci účtu a splnění případných platebních podmínek.
- Služba se považuje za zpřístupněnou okamžikem, kdy Zákazník získá možnost přihlásit se a využívat její funkce.
- Pokud Služba není zpřístupněna v dohodnuté době, může Zákazník Provozovatele vyzvat k jejímu zpřístupnění.
- Nesplní-li Provozovatel povinnost ani bez zbytečného odkladu po výzvě, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit, nestanoví-li právní předpis jinak.
- Aktualizace a změny Služby
- Provozovatel bude po dobu trvání smlouvy poskytovat aktualizace nezbytné pro zachování sjednané funkčnosti a bezpečnosti Služby.
- Zákazník je povinen instalovat nebo umožnit instalaci aktualizací, na jejichž dostupnost a význam byl upozorněn.
- Provozovatel neodpovídá za vadu způsobenou výhradně tím, že Zákazník v přiměřené době neprovedl dostupnou aktualizaci, pokud byl na aktualizaci a důsledky jejího neprovedení řádně upozorněn.
- Provozovatel může Službu průběžně měnit zejména za účelem:
- opravy chyb,
- zvýšení bezpečnosti,
- zlepšení funkcí a uživatelského prostředí,
- zajištění kompatibility,
- přizpůsobení právním předpisům,
- nahrazení zastaralých technologií,
- přizpůsobení Služby počtu uživatelů nebo provozním požadavkům.
- Změna Služby nesmí Spotřebiteli způsobit dodatečné náklady bez jeho výslovného souhlasu.
- Pokud změna významně zhorší přístup Spotřebitele ke Službě nebo její používání, bude Spotřebitel o změně předem informován v textové podobě.
- Spotřebitel může při významném negativním dopadu změny smlouvu ukončit za podmínek stanovených právními předpisy.
- Dostupnost a technický provoz
- Provozovatel usiluje o průběžnou dostupnost Služby, nezaručuje však její nepřetržitý nebo zcela bezchybný provoz.
- Není-li uzavřena samostatná dohoda o úrovni poskytovaných služeb, není součástí smlouvy garantovaná dostupnost vyjádřená konkrétním procentem.
- Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:
- plánované údržby,
- nasazování aktualizací,
- bezpečnostního incidentu,
- poruchy technické infrastruktury,
- výpadku internetového připojení,
- výpadku služby třetí strany,
- zásahu vyšší moci,
- nutnosti zabránit vzniku škody.
- O plánované odstávce bude Provozovatel podle možností informovat předem.
- Doručování mobilních a jiných oznámení může záviset také na připojení, nastavení zařízení, oprávněních aplikace, úsporném režimu nebo službách třetích stran.
- Provozovatel nezaručuje doručení každého oznámení v konkrétním čase.
- Povinnosti Zákazníka
- Zákazník nesmí Službu používat:
- v rozporu s právními předpisy,
- k porušování práv třetích osob,
- k neoprávněnému přístupu k systémům nebo datům,
- k šíření škodlivého kódu,
- způsobem nepřiměřeně zatěžujícím infrastrukturu,
- k obcházení bezpečnostních, technických nebo tarifních omezení,
- k dalšímu prodeji nebo poskytování Služby bez souhlasu Provozovatele.
- Zákazník nesmí neoprávněně kopírovat software, provádět reverzní inženýrství nebo se pokoušet získat zdrojový kód, s výjimkou případů výslovně povolených právními předpisy.
- Zákazník odpovídá za:
- správnost a úplnost vložených údajů,
- zákonnost vložených údajů,
- vlastní rozhodnutí týkající se chovu a péče o zvířata,
- plnění evidenčních, veterinárních, daňových a dalších zákonných povinností,
- pravidelnou kontrolu skutečného zdravotního a provozního stavu zvířat, terárií a techniky.
- Data Zákazníka
- Zákazník zůstává vlastníkem nebo oprávněným uživatelem dat, která do Služby vloží.
- Zákazník poskytuje Provozovateli oprávnění data ukládat, zálohovat, kopírovat, přenášet a technicky zpracovávat pouze v rozsahu nezbytném pro:
- poskytování Služby,
- zabezpečení a údržbu Služby,
- poskytování technické podpory,
- plnění právních povinností Provozovatele.
- Zákazník nesmí do Služby vkládat obsah nebo údaje, k jejichž použití nemá potřebné oprávnění.
- Zákazník odpovídá za uchování originálů zákonem vyžadovaných dokladů a dokumentů.
- Provozní zálohy Služby neslouží jako individuální archiv Zákazníka a nezaručují možnost obnovit každý jednotlivý záznam odstraněný Zákazníkem.
- Zákazník má právo během trvání smlouvy a při jejím ukončení získat svá exportovatelná data ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu podporovaném Službou, a to za účelem jejich dalšího použití nebo přechodu k jinému poskytovateli služby.
- Po úplném ukončení zákaznického účtu může Provozovatel data Zákazníka odstranit po uplynutí 30 dnů, nebrání-li tomu právní předpis nebo jiný oprávněný důvod.
- Provozovatel může některé údaje uchovávat déle, pokud je jejich uchování nezbytné zejména pro plnění účetních, daňových, bezpečnostních nebo jiných právních povinností.
- Spotřebiteli bude na jeho žádost poskytnut obsah odlišný od osobních údajů, který při používání Služby vytvořil nebo do ní vložil, v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
- Ochrana osobních údajů
- Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
- Pokud Zákazník vkládá do Služby osobní údaje dalších osob, odpovídá za to, že:
- má pro jejich zpracování odpovídající právní důvod,
- splnil příslušné informační povinnosti,
- údaje používá pouze v zákonném rozsahu.
- Je-li Provozovatel ve vztahu k osobním údajům vloženým Podnikatelským zákazníkem v postavení zpracovatele, mohou strany uzavřít samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů.
- Duševní vlastnictví
- Herpadex, jeho software, zdrojový kód, databázová struktura, grafické rozhraní, dokumentace, název, logo a další součásti jsou chráněny právy duševního vlastnictví.
- Zákazník získává po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřenosné a omezené právo používat Službu pro vlastní potřebu nebo vlastní podnikatelskou činnost.
- Zákazník nezískává vlastnické právo k softwaru ani právo poskytovat Službu třetím osobám mimo oprávněné uživatele vlastního zákaznického účtu.
- Připomínky a návrhy předané Zákazníkem může Provozovatel použít pro další vývoj Služby, aniž by tím získal právo k datům nebo obsahu Zákazníka.
- Odpovědnost za vady a reklamace
- Provozovatel odpovídá Spotřebiteli, že Služba bude po dobu trvání smlouvy odpovídat sjednanému popisu, rozsahu, účelu a dalším vlastnostem, které může Spotřebitel rozumně očekávat.
- Vadu Služby lze oznámit na kontaktní e-mail Provozovatele.
- Oznámení vady by mělo obsahovat zejména:
- identifikaci zákaznického účtu,
- popis vady,
- datum a způsob, jakým se vada projevila,
- případné chybové hlášení,
- snímek obrazovky nebo jiné dostupné podklady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
- Provozovatel vydá Spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace.
- Provozovatel odstraní oprávněně vytknutou vadu v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Služby, závažnosti vady a účelu, pro který Spotřebitel Službu používá.
- Odstranění vady bude provedeno bezplatně a bez způsobení značných obtíží Spotřebiteli.
- Není-li odstranění vady možné nebo přiměřené, případně není-li vada odstraněna řádně, může mít Spotřebitel právo na:
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy,
- jiný zákonný nárok.
- Provozovatel vydá Spotřebiteli potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
- Podnikatelský zákazník je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité péči zjistit mohl.
- Zákonná práva Spotřebitele nemohou být těmito obchodními podmínkami omezena.
- Odpovědnost za újmu
- Provozovatel odpovídá za porušení svých smluvních a zákonných povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.
- Provozovatel neodpovídá za újmu způsobenou výhradně:
- nesprávnými nebo neúplnými údaji vloženými Zákazníkem,
- použitím Služby v rozporu s těmito podmínkami nebo dokumentací,
- ztrátou nebo zpřístupněním přihlašovacích údajů na straně Zákazníka,
- neprovedením dostupné aktualizace,
- rozhodnutím Zákazníka učiněným bez potřebného odborného posouzení,
- selháním zařízení, připojení nebo služby třetí osoby, které Provozovatel nemůže ovlivnit.
- Předchozí odstavec se nepoužije, pokud újmu způsobil Provozovatel porušením své zákonné nebo smluvní povinnosti.
- Provozovatel zejména neodpovídá za zdravotní stav, úhyn, rozmnožování, evidenční status nebo obchodní hodnotu zvířete pouze proto, že byly údaje o něm vedeny ve Službě.
- Ve vztahu k Podnikatelskému zákazníkovi se v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy vylučuje náhrada:
- nepřímé nebo následné újmy,
- ušlého zisku,
- ztráty obchodní příležitosti,
- poškození dobrého jména.
- Celková povinnost Provozovatele k náhradě majetkové újmy Podnikatelskému zákazníkovi je omezena součtem cen předplatného skutečně uhrazených tímto Zákazníkem za 12 měsíců bezprostředně předcházejících vzniku újmy.
- Omezení odpovědnosti se nepoužije na újmu:
- způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti,
- způsobenou na přirozených právech člověka,
- u níž omezení odpovědnosti zakazuje právní předpis.
- Odpovědnost Provozovatele vůči Spotřebiteli nelze omezit v rozporu s povinnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
- Pozastavení a ukončení účtu Provozovatelem
- Provozovatel může účet dočasně pozastavit, pokud:
- je Zákazník v prodlení s platbou,
- existuje důvodné podezření na zneužití účtu,
- je ohrožena bezpečnost Služby nebo jiných zákazníků,
- Zákazník závažně nebo opakovaně porušuje tyto podmínky,
- je pozastavení nutné ke splnění právní povinnosti.
- Je-li to možné a nehrozí-li bezprostřední škoda, poskytne Provozovatel Zákazníkovi před pozastavením přiměřenou lhůtu k nápravě.
- Provozovatel může smlouvu ukončit zejména při:
- závažném nebo opakovaném porušení obchodních podmínek,
- dlouhodobém neplacení,
- podvodném nebo nezákonném používání Služby,
- útoku na Službu nebo její uživatele,
- ukončení provozu Služby.
- Pokud Provozovatel ukončuje provoz Služby z důvodu, který není způsoben Zákazníkem, oznámí tuto skutečnost placenému Zákazníkovi s přiměřeným předstihem.
- Zákazníkovi bude v takovém případě vrácena poměrná část předem zaplacené ceny za období, ve kterém již Služba nebude poskytována.
- Ukončení účtu nemá vliv na povinnost uhradit částky splatné před jeho ukončením.
- Ukončení účtu Zákazníkem
- Zákazník může požádat o úplné zrušení zákaznického účtu prostřednictvím dostupné funkce v zákaznickém portálu nebo kontaktováním Provozovatele.
- Úplné zrušení účtu je odlišné od pouhého zrušení automatického obnovování placeného předplatného.
- Před úplným zrušením účtu je Zákazník povinen exportovat údaje, které chce zachovat.
- Provozovatel může před zrušením účtu požadovat ověření totožnosti nebo oprávnění osoby, která o zrušení žádá.
- Zrušením účtu nezanikají nároky vzniklé před jeho zrušením.
- Elektronická komunikace
- Provozovatel a Zákazník spolu komunikují zejména prostřednictvím:
- e-mailu,
- zákaznického portálu,
- oznámení v aplikaci.
- Zákazník je povinen udržovat svou kontaktní e-mailovou adresu aktuální.
- Oznámení týkající se bezpečnosti, plateb, změn ceny, změn podmínek nebo ukončení Služby mohou být zasílána elektronicky.
- Zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy byla doručena do e-mailové schránky Zákazníka nebo zpřístupněna v zákaznickém portálu, pokud se Provozovateli nevrátí jako nedoručitelná.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
- Vznikne-li mezi Provozovatelem a Spotřebitelem spor, budou se jej strany nejprve snažit vyřešit vzájemnou dohodou.
- K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů s Provozovatelem je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ - Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu způsobem uvedeným na internetových stránkách České obchodní inspekce.
- Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie se může při řešení přeshraničního sporu obrátit také na příslušné Evropské spotřebitelské centrum.
- Rozhodné právo a soudní příslušnost
- Smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.
- Je-li Zákazník Spotřebitelem, není volbou českého práva zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právních předpisů státu svého obvyklého bydliště.
- Spory budou řešit soudy věcně a místně příslušné podle použitelných právních předpisů.
- Spotřebitel může využít příslušnost soudu, kterou mu poskytují povinné právní předpisy Evropské unie nebo státu jeho obvyklého bydliště.
- Ve vztahu k Podnikatelskému zákazníkovi je místně příslušný soud podle sídla Provozovatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.
- Změny obchodních podmínek
- Provozovatel může tyto obchodní podmínky přiměřeně změnit zejména z důvodu:
- změny právních předpisů,
- změny Služby nebo tarifů,
- změny technologií,
- bezpečnostních požadavků,
- změny obchodního modelu.
- O podstatné změně bude Zákazník informován nejméně 30 dnů před její účinností.
- Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může před její účinností zrušit předplatné nebo smlouvu ukončit.
- Změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před její účinností.
- Změna vyžadovaná právním předpisem nebo nutná k odvrácení bezprostředního bezpečnostního rizika může být provedena v kratší lhůtě. Zákazník bude o takové změně informován bez zbytečného odkladu.
- Závěrečná ustanovení
- Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
- Provozovatel může převést svá práva a povinnosti ze smlouvy na jinou osobu zejména při převodu Služby nebo závodu, pokud tím nedojde ke zhoršení postavení Spotřebitele.
- Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu Provozovatele převést svůj zákaznický účet nebo smlouvu na jinou osobu.
- Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na webových stránkách Herpadexu.
- Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 18.8.2026.
IČO: 21621624
se sídlem: Mšenská 3939/28, 466 04 Jablonec nad Nisou
kontaktní e-mail: info@herpadex.cz
dále jen „Provozovatel“,
a fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavře smlouvu o poskytování služby Herpadex, dále jen „Zákazník“.